新卒採用の実務(4)面接の進め方

●「個人面接」「集団面接」「グループディスカッション」をうまく組み合わせる

面接には、「個人面接（応募者が一人）」「集団面接（応募者が二人以上）」「集団討議面接（応募者が二人以上で行うグループディスカッション）」という三つの手法がある。いずれにもメリットとデメリットがあるので、その特徴を活かしながらうまく組み合わせて実施することが重要である。

個人面接を行う際には、まず学生がリラックスできる雰囲気を作ること（明るい部屋で行う、飲み物を出す、穏やかな口調で話しかける、趣味・サークル活動など答えやすい質問からスタートするなど）を考え、緊張を解きほぐしてから本題に入るようにする。

集団面接は複数人で行うために、いくつか配慮するポイントがある。例えば、「応募者全員に関心がある（回答が可能な）話題を選ぶ」「応募者全員に対して平等に発言の機会を与える」「特定の者のみが長時間発言することのないようにする」といった対応は不可欠である。

集団討議面接では、司会者の進行の技量（ファシリテーション）に左右される要素が大きい。事前にファシリテーション研修（リハーサル）などを行った上で臨むことが望ましい。また、司会者とは別に評価者（観察者）を置き、司会者はファシリテーションに専念できるようにするほうがよいだろう。

●応募者の態度や回答内容から評価できる項目とする

面接は、優秀で自社にふさわしい要件を持った人材を採用する、という目的を達成するために実施するものである。そのため、どのような学生を採用すべきか（求める人物像）という観点から、事前に「評価項目」を策定しておく必要がある。

評価項目は、「経営理念」「事業方針」「社風（組織風土）」「業務内容」などを踏まえて策定するが、応募者一人に当てられる時間は限られている。そのため、複雑な評価項目ではなく、実際の面接で応募者の態度や回答内容から評価できるものにすることが大切である。そのような観点から、以下に、新卒採用において一般的とされる評価項目と、その観察・推測のポイントを示す。

●「日常生活」「学生生活」「会社・仕事」に関して具体的に聞く

優秀で自社にふさわしい要件を持った人材を採用するという目的の下、面接で質問する事項は、学生が具体的に答えることができるという観点から、「日常生活」「学生生活」「会社・仕事」に関する内容とするのがよいと思われる。

学生にとって、日常生活に関する質問は答えやすい。緊張をときほぐすためのアイスブレークという意味でも、面接では日常生活に関する質問からスタートするといいだろう。学生生活に関しては、ポイントとなる（気になった）事項について、具体的に質問していき、本人の特性を見る。また、会社・仕事に関しては「働く目的」「志望する理由」などを重点的に聞くとともに、他に受験している会社について質問する。

なお、「本人に責任のない事項の把握」「本来、個人の自由であるべき事項（思想信条に関わること）の把握」については、社会的差別につながるおそれがあるので、質問しないように心がける。

●基本的な手順とステップを知り、適切な面接を実施する

面接は一定の手順をもって行われる。基本的な流れは、以下の通り。

面接を実施する際、「評価基準」が面接担当者によって異なると、採用の公平性が保てなくなる。さらには、採用した社員の能力や意欲などにもバラつきが生じ、結果的に採用ミスへとつながるおそれがある。そういうことにならないよう、評価基準の統一と共有化を前もって行う必要がある。

面接は「一次面接」（採用担当者、現場社員）、「二次面接」（人事部門の役職者、現場の責任者）、そして「三次（最終）面接」（社長、役員）の三つのステップを踏んで行われることが多い。それぞれの段階で見るべきポイント、判断の基準が変わってくるので、面接者はそのことを十分に意識し、面接に臨むことである。

●人が人を評価することの限界を心得る

面接は採用選考における重要な手段だが、応募者の外見や雰囲気、話術などに惑わされて「実態」を見損なうことがある。事実、第一印象が良いと即断してしまうことも少なくない。また、人それぞれに好みや先入観があり、面接担当者がその時の気分で相手を評価してしまうこともあるだろう。

面接では、「感情」を持った人間が評価するため、いろいろと限界がある。その限界をよく知った上で、実施することが大切である。また、評価ミスを避けるには、評価基準の共有化・統一を図り、面接を何回かに分けて実施するといった対応が必要である。

●面接官を適切に選定し、研修を行う

面接を適切に実施ためには、静かで、明るく、かつ落ち着いた雰囲気の下で行うことである。最低限、面接のための「別室」を用意し、社員が行き来したり、近くに置かれた電話が鳴ったりすることのないようにする。

また、採用面接においては、面接官の持つ意味が非常に大きい。しかし、実際の面接では、面接の専門家だけが担当するとは限らない。普段は自分の担当業務を行い、採用選考の時に全社的な対応が必要ということで駆り出されるケースが多いのが実情だろう。その意味からも、採用選考においては面接官の選出が大きなカギとなる。面接官を選定するに際のポイントは、以下の通り。

面接という場面で、応募者と直接向き合う面接官は、与える影響力の大きさからも的確な人物要件を備えているかどうかが重要である。応募してきた学生に対して、真摯な態度をもって対応することを忘れてはならない。面接する側が横柄な態度を取っていると、面接される側は萎縮してしまうことだろう。持っている能力・スキルや長所を見せることなく終わってしまい、不信感を抱かせる結果にもなりかねない。そのような点から、面接官には最低限、以下のような要件を備え、面接に当たっての心得を有していることが求められる。